Politique de retour et de remboursement


Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 01/09/2024

Chez Hiddenchaos, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour souple sous certaines conditions.

1. Droit de Rétractation :
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes intactes.

2. Remboursement des Frais de Livraison :

  • Retour complet de la commande : Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison initiaux.
  • Retour partiel de la commande : Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.

3. Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la commande).

4. Procédure de Retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hiddenchaosofficial@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer vos articles.

    6. Échanges

    Nous n'offrons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur ou taille, vous devrez retourner l'article d'origine pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

    7. Articles défectueux ou erronés

    Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à hiddenchaosofficial@gmail.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous organiserons un retour ou un échange gratuit.

    8. Exceptions

    Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement :

    • Produits personnalisés ou sur-mesure
    • Produits achetés en promotion ou soldés (sauf défaut)
    • Produits usés, lavés ou endommagés par le client

    9. Contact

    Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :